Analista de Experiência do Cliente SR.

A Rede Lojacorr cresce e se transforma a cada dia. Procuramos pessoas que queiram fazer parte desse futuro brilhante com a gente. Seja você também um dos nossos guardiões da proteção! 🚀

Além de um time maravilhoso, competente e cheio de vontade, você vai aproveitar uma estrutura organizacional completa, certificada Great Place to Work! ✅

🌟 Somos adeptos ao home-office, mas adoramos nos encontrar em momentos especiais! Por isso, optamos por colaboradores de Curitiba e Região Metropolitana, garantindo que você possa participar de nossos treinamentos, eventos e aquela confraternização de fim de ano que faz toda a diferença.

As idas ao escritório são pontuais, como a cada trimestre, para reforçarmos a conexão e celebrarmos nossas conquistas. 💙

Temos uma jornada com horário semi-flexível, possibilitando que você adapte sua rotina de forma autônoma para equilibrar o trabalho com o seu dia a dia. 🌎

✔️ O que esperamos da pessoa ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR?

💡 Sua missão em nosso time será:

• Planejar e realizar os treinamentos necessários, tirando dúvidas junto ao cliente para que ele entenda dos processos, sistemas e práticas da companhia;
• Entender do negócio do parceiro e apoiá-lo no que for necessário para que ele tenha uma jornada encantadora;
• Atuar de maneira estratégica junto ao parceiro para resolver dores e barreiras da primeira venda;
• Desenvolver e implementar melhorias para CS afim de tornar a experiência melhor;
• Coletar feedback de clientes, analisando a experiência do usuário para sugerir melhorias a área;
• Garantir e manter os indicadores de qualidade nos treinamentos visando a satisfação dos clientes atendidos;
• Planejar, executar e realizar a gestão da retenção e churn dos clientes.
• Realizar fechamento mensal dos KPI's da área (NPS, CHURN, RFV, TMA, TME) e reportar para a liderança imediata;
• Realizar a gestão e acompanhamento de KPIs dos clientes atendidos;
• Levantar e interpretar requisitos de clientes para elaborar melhor estratégia de implantação, fazendo a leitura do ambiente do cliente, propondo estratégias de gestão de mudança.
• Reportar a liderança imediata o andamento dos projetos;
• Executar outras atividades correlatas da área, de igual complexidade as atividades de seu cargo, quando solicitado pela liderança imediata;

🔍 Para se candidatar, você precisa ter:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
• Mínimo de 3 anos de experiência na área de CS;
• Domínio pacote google;
• Experiência em ferramentas digitais, como Pipefy, Miro, Mural.
• Será um diferencial se você tiver experiência no mercado de seguros.

☂️ Saiba os benefícios de trabalhar conosco:

• Somos adeptos ao home office.
• Organize sua agenda dentro do nosso horário semi-flexível de trabalho. 
• Auxílio home office para te ajudar nas contas do dia a dia. 
• Oferecemos vale-refeição e vale-alimentação no cartão Flash Benefícios.
• Cuide de sua saúde com o nosso plano odontológico Bradesco e plano de saúde nacional Seguros Unimed (sem desconto da mensalidade para colaborador e seus filhos).
• Auxílio ergonomia no primeiro mês para dar aquela potencializada no seu escritório particular.
• Sinta-se protegido com o seguro de vida Metlife. 
• Day Off no dia do seu aniversário para comemorar esse dia da maneira que você quiser. 
• Auxílio creche aos papais e mamães da empresa.
• Oferecemos a Treinacorr (universidade corporativa) para você aprimorar seus conhecimentos.
• Para seu bem-estar mental oferecemos auxílio psicologia com a equipe da Em Si Psicologia.
• Para seu bem-estar físico custeamos parte da sua mensalidade na academia através do Gympass. 
• Temos cartão farmácia da Brasil Convênios para comprar com descontos exclusivos e flexibilizar os gastos (com desconto em folha). 
• Rede de convênios e descontos em diversos estabelecimentos como: Gazeta do Povo, Descomplica, FGV, Open English, entre outros.

Temos como guia o sonho de transformar o mercado de seguros e convidamos você para fazer parte desta revolução também.

Seja um agente da revolução. #VEMpraLOJACORR 

Quer saber mais sobre nossa empresa? Nos siga nas redes e acesse https://www.redelojacorr.com.br/sala-de-imprensa/ 😊

Você já conhece o mundo dos seguros? Apesar do que a maioria pensa, não é tão complicado assim. Para nós seguro significa em essência, proteção.  ☂️

Para espalhar ainda mais essa ideia por aí, conectamos corretoras de seguros de todo o Brasil com grandes seguradoras do mercado. A Lojacorr é uma rede de corretoras de seguros independentes que busca facilitar essas conexões. Não importa a localidade, nós estamos lá para ajudar a proteger! 

Rede de corretoras você já sabe que somos, mas a Lojacorr é muito mais que isso! Viemos para agregar e ajudar o corretor de seguros a ter acesso às melhores soluções para proteger os seus clientes. 

E tudo isso só é possível pois temos os melhores guardiões! 

Se você está aqui, é porque tem potencial para fazer parte desta comunidade incrível! 🤩

Para explicarmos o que buscamos em nossos guardiões da proteção, precisamos conversar um pouco sobre o que significa ser um! 

O guardião, na língua portuguesa, é aquele que por afeição protege e zela por algo ou alguém. Para nós, proteger é muito mais que uma missão, ela faz parte do nosso DNA. 

Nossos colaboradores são reflexos dos nossos valores.

 Acreditamos que cada um tem o papel único e fundamental na construção da cultura que buscamos criar juntos. Venha fazer parte do nosso time de guardiões. Estamos aqui para te dar voz e para te ouvir.

Valores que nos guiam 🎯

Colaboração é nosso forte. 

Transparência é nosso lema. 

Agilidade é nossa solução.

Responsabilidade é nossa essência 

Simplicidade é nossa maneira

Inovação é nosso destino.

 ⭐ Orgulho em pertencer

Em muitas empresas é preciso bater ponto e trabalhar sempre no mesmo local. Aqui acreditamos que isso já não tem mais sentido, por isso temos um modelo de trabalho remoto. Acreditamos no que podemos criar juntos, independente de estarmos no escritório. E se bater saudade da hora do cafezinho... Você pode levar o seu dia a dia também para a nossa sede administrativa em São José dos Pinhais (PR) ou para a sede comercial de São Paulo (SP) 🌎

Mudar os ares às vezes é bom e sempre estaremos de portas abertas para você!

Além da flexibilidade, apostamos na pluralidade. Procuramos constantemente promover um lugar seguro para ser quem você realmente é! 

Temos orgulho de ser certificados pela GPTW e estar no ranking das melhores empresas para se trabalhar, nosso objetivo é sempre ajudar a desenvolver os nossos colaboradores! 

Aqui, temos uma cultura de oportunidades que fomentam o desenvolvimento de cada um por meio de seleções internas, avaliações de desempenho individuais e acompanhamentos. 

 Se identificou com a nossa cultura? Então #VemPraLojacorr 🤘🚀